Situatie: Koper/huurder heeft gevraagd om het maandelijks voorschot op een specifiek bedrag vast te leggen (of bij leegstandscontract). Na ontvangst van eerste factuur blijkt dit bedrag toch te verschillen van het gevraagde voorschotbedrag.
Hoe komt dit?
De energieleverancier bepaalt het voorschot op het historische verbruik van het pand. Dat is de basis & indien een specifiek voorschotbedrag wordt gevraagd door klant heeft dit een bepaalde verwerkingstijd nodig en kan het dus zijn dat op de eerste facturen die de klant ontvangt deze aanpassing nog niet is gebeurd.
Wat te ondernemen?
Allereerst, belangrijk om bovenstaande info tot bij koper/huurder te krijgen voor een goed begrip.
De snelste & meest aangewezen manier om dit op te lossen is dat de klant de aanpassing zelf doorgeeft via zijn online klantenzone (energieleverancier).
Alternatief is wachten tot de energieleverancier het nodige verwerkt heeft. De correctie wordt sowieso doorgevoerd in de slotfactuur.
Wat met de reeds ontvangen voorschotfactuur?
Deze factuur kan gecrediteerd worden, maar de klant meldt dit best bij zijn energieleverancier.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.