Mijn vertrekker krijgt nog voorschotfacturen: hoe kan dit?!

Een klant mailt je in paniek omdat hij nog steeds voorschotfacturen voor energie ontvangt. Nochtans woont hij er al enkele weken niet meer. Uiteraard wil je als makelaar helpen, en bovenal die klant tevreden houden.

Herkenbare situatie?

We leggen je in deze reeks posts uit hoe dat komt, en vooral: wat jij er als makelaar aan kan doen, samen met Smooved.

Wanneer stoppen voorschotfacturen, en komt er een slotfactuur?

De energieleverancier van de vertrekker blijft voorschotfacturen sturen zolang er nog geen slotfactuur werd opgemaakt. Die slotfactuur neemt het werkelijke verbruik alsook alle betaalde voorschotten in beschouwing, en maakt de balans op van eventueel verschuldigde bedragen of openstaande tegoeden.

Energieleveranciers kunnen die balans pas opmaken wanneer ze beschikken over de meterstanden bij uittrede. Zo kunnen ze immers het werkelijke verbruik berekenen. Daarnaast moet er een centrale controle op die meterstanden door distributienetbeheerder Fluvius uitgevoerd worden. Dat ganse proces neemt bij de meeste energieleveranciers typisch enkele weken in beslag. 

De meterinfo die nodig is voor de balans, kan op twee manieren bij een leverancier terecht komen:

• via rechtstreekse communicatie naar de leverancier in kwestie door Smooved of de vertrekker zelf
• via het sectorprotocol voor communicatie tussen de nieuwe leverancier (die de gas- en elektriciteitsmeter van de woning zal beginnen beleveren voor de nieuwe bewoner), en de leverancier van de vertrekker

Als gevolg hiervan, zijn er twee mogelijke verklaringen waarom een vertrekker nog voorschotfacturen krijgt.

1. Mogelijkheid 1: de leverancier van de vertrekker beschikt over alle meterstanden en de slotfactuur is in opmaak, maar is nog niet verstuurd
   
   Zoals gezegd hebben energieleveranciers hebben typisch enkele weken nodig om tot acceptatie van de meterstanden door Fluvius te komen, de finale slotfactuur op te maken en die naar de vertrekker te versturen. Gegeven de ontwikkelingen op de energiemarkt afgelopen maanden, hebben de meeste leveranciers een grote achterstand opgelopen en is die verwerkingstijd bovendien nog sterk toegenomen. Zolang de slotfactuur nog niet is opgemaakt, blijven de voorschotfacturen verstuurd worden. De vertrekker kan evenwel kiezen om deze niet te betalen.
   
   
2. Mogelijkheid 2: de leverancier van de vertrekker heeft nog geen aanvraag tot slotfactuur ontvangen
   
   Dat betekent dat er noch een rechtstreekse aanvraag is geweest (bijvoorbeeld omdat er meter- en leveranciersinfo ontbreken), noch een aanvraag via de leverancier van de overnemer (bijvoorbeeld omdat er nog geen contract werd geopend bij die leverancier).

Kan ik hier samen met Smooved iets aan doen?

Goed nieuws - we hebben sterk geïnvesteerd in de ontwikkeling van features die enerzijds het proces helpen versnellen, en het anderzijds ook glashelder maken voor de vertrekker wat hij kan verwachten. Benieuwd? Meer uitleg vind je in een volgende post.