De eerste voorschotfactuur van mijn klant bevat foute meterstanden

In dit artikel leggen we je uit:

✅  Wat de oorzaak is (de manier waarop Fluvius en leveranciers meterstanden verifiëren)

✅   Hoe je je klant kan informeren

✅   Wat de gevolgen zijn

De energieovername gebeurde met foutieve beginmeterstanden. Hoe kan dit?

Indien een meterovername gebeurt via een nieuw contract voor de overnemende klant, worden de meterstanden steeds onmiddellijk mee doorgestuurd. In het verwerkingsproces zijn er echter twee validaties vereist door zowel de energiemaatschappij van de nieuwe klant en door de netbeheerder. Helaas gebeuren deze validaties niet steeds 100% synchroon.

Stap 1: Energiemaatschappij en Fluvius

Gaat het over een geldige contractaanvraag voor de nieuwe bewoner of betreft het een potentiële mystery switch?

Tijdens deze validatie zal zowel de energiemaatschappij als Fluvius nagaan of de doorgegeven gegevens 100% correct zijn. Zo is het belangrijk dat de meter- en de EAN-nummers die werden opgegeven, ook overeenstemmen met het opgegeven overnameadres. Deze validatie gebeurt doorgaans erg snel en zorgt ervoor dat het contract van de nieuwe bewoner vlot kan worden opgestart.

Stap 2: Enkel Fluvius

De tweede validatie gebeurt volledig door de netbeheerder en is om te controleren of de doorgegeven meterstanden correct zijn. Hierbij worden de doorgegeven meterstanden vergeleken met de laatst gekende meterstanden en zal de netbeheerder de correctheid hiervan beoordelen. In afwachting van deze validatie, communiceert de netbeheerder alvast de door hen ingeschatte meterstanden met de gekozen en op te zeggen energiemaatschappijen. Zo kan het nieuwe contract alvast worden opgestart en moet het resultaat van de tweede validatie niet worden afgewacht.

Doordat beide validaties vaak niet volledig synchroon door de energiemaatschappijen en de netbeheerder verlopen, kan het zijn dat het energiecontract voor de nieuwe bewoner wordt opgestart zonder dat de meterstanden al finaal gevalideerd werden.

In dit geval zal het nieuwe contract helaas initieel opgestart worden met geschatte meterstanden.

Wat vertel ik aan mijn overnemer?

Over het algemeen raden we aan om de voorschotfacturen van het nieuwe energiecontract gewoon te betalen.

Tegen wanneer er een eerste jaarafrekening gebeurt, zullen de correcte meterstanden reeds door de nieuwe maatschappij ontvangen en verwerkt zijn. Hierdoor zal de nieuwe bewoner zijn contract geacht gestart te zijn met de juiste meterstanden.

Worden deze meterstanden dan later gecorrigeerd?

Zoals je hierboven kon lezen, is het antwoord op deze vraag volmondig: JA!

Moet mijn overnemende klant zijn ontvangen voorschotfactuur betalen?

Om aanmaningskosten te vermijden, raden we sowieso aan dat de overnemer zijn voorschotfacturen tijdig betaalt. De correctie van de beginmeterstanden zal namelijk pas impact hebben bij de eerste jaarafrekening en dit gebeurt onafhankelijk van de voorschotfacturen.