De slotfactuur van mijn klant bevat foute meterstanden

In dit artikel leggen we je uit:

✅  Wat de oorzaak is (de manier waarop Fluvius en leveranciers meterstanden verifiëren)

✅   Hoe je je klant kan informeren

✅   Wat de gevolgen zijn

De energieovername gebeurde met foutieve begin- en eindmeterstanden. Hoe kan dit?

Indien een meterovername gebeurt via een nieuw contract voor de overnemende klant, worden de meterstanden steeds onmiddellijk mee doorgestuurd. In het verwerkingsproces zijn er echter twee validaties vereist door zowel de energiemaatschappij van de nieuwe klant en door de netbeheerder. Helaas gebeuren deze validaties niet steeds 100% synchroon.

Stap 1: Energiemaatschappij en Fluvius

Gaat het over een geldige contractaanvraag voor de nieuwe bewoner of betreft het een potentiële mystery switch?

Tijdens deze validatie zal zowel de energiemaatschappij als Fluvius nagaan of de doorgegeven gegevens 100% correct zijn. Zo is het belangrijk dat de meter- en de EAN-nummers die werden opgegeven, ook overeenstemmen met het opgegeven overnameadres. Deze validatie gebeurt doorgaans erg snel en zorgt ervoor dat het contract van de nieuwe bewoner vlot kan worden opgestart.

Stap 2: Enkel Fluvius

De tweede validatie gebeurt volledig door de netbeheerder en is om te controleren of de doorgegeven meterstanden correct zijn. Hierbij worden de doorgegeven meterstanden vergeleken met de laatst gekende meterstanden en zal de netbeheerder de correctheid hiervan beoordelen. In afwachting van deze validatie, communiceert de netbeheerder alvast de door hen ingeschatte meterstanden met de gekozen en op te zeggen energiemaatschappijen. Zo kan het nieuwe contract alvast worden opgestart en moet het resultaat van de tweede validatie niet worden afgewacht.

Doordat beide validaties vaak niet volledig synchroon door de energiemaatschappijen en de netbeheerder verlopen, kan het zijn dat het energiecontract voor de nieuwe bewoner wordt opgestart zonder dat de meterstanden al finaal gevalideerd werden. Ook de maatschappij van de vertrekker zal de geschatte meterstanden van de netbeheerder ontvangen voor het opmaken van de slotfactuur.

In dit geval zal het nieuwe contract dus opgestart worden met geschatte meterstanden en zal ook de slotfactuur voor de vertrekkende klant op basis van deze inschatting opgemaakt worden.

Hoe licht ik mijn klant in?

Over het algemeen raden we aan om de foutieve slotfactuur toch te betalen en dit om aanmaningskosten en onnodige extra stress te vermijden. De correctie op wat te veel/te weinig betaald werd, zal nadien toch worden opgestuurd.

Hoewel dit door Smooved zo wordt aangeraden, kan de klant ook zelf expliciete opschorting vragen van een foutieve factuur en zo de betalingsverplichting on hold zetten totdat de slotfactuur de juiste gegevens omvat. Belangrijk is wel dat de klant hiervoor steeds goedkeuring krijgt van zijn op te zeggen maatschappij, zo vermijden we misverstanden en eventuele aanmaningskosten.

Worden deze meterstanden dan later gecorrigeerd?

Gelukkig is het antwoord hierop volmondig JA!

Nadat de tweede validatie geslaagd is, zal de leverancier van de vertrekker verwittigd worden en zal er een rechtzetting van de eerder ontvangen slotfactuur gebeuren. Ook de beginmeterstanden voor de inkomende bewoner zullen bijgevolg worden aangepast.

Deze correct kan bestaan uit één van volgende acties:

• De vertrekkende klant ontvangt een creditnota en krijgt dus geld terug voor al wat te veel werd betaald
• De vertrekkende klant moet bijbetalen indien het werkelijke verbruik van de deze klant hoger lag dan wat werd ingeschat.

Uiteraard zal deze correctie enkel kunnen gebeuren indien de validatie van de meterstanden door de netbeheerder succesvol was.

Moet mijn vertrekkende klant een foutieve slotfactuur betalen?

Over het algemeen raden we aan om de foutieve slotfactuur toch te betalen en dit om aanmaningskosten en onnodige extra stress te vermijden. De correctie op wat te veel/te weinig betaald werd, zal nadien toch worden opgestuurd.

Hoewel dit door Smooved zo wordt aangeraden, kan de klant ook zelf expliciete opschorting vragen van een foutieve factuur en zo de betalingsverplichting on hold zetten totdat de slotfactuur de juiste gegevens omvat. Belangrijk is wel dat de klant hiervoor steeds goedkeuring krijgt van zijn op te zeggen maatschappij, zo vermijden we misverstanden en eventuele aanmaningskosten.