Door op reviews te reageren bouw je vertrouwen op in je bedrijf en ga je de dialoog aan met je klanten. Ontdek hier hoe je het beste op ze kunt reageren.
We raden bedrijven sterk aan om de tijd te nemen om te reageren en te communiceren met zowel tevreden als ontevreden klanten — dit is een belangrijk onderdeel van feedbackbeheer.
Waarom?
Negatieve review: je geeft context bij wat er eventueel verkeerd gelopen is en je toont dat je open staat voor feedback. Gebruik jouw "recht van antwoord" om eventueel onterechte feedback te weerleggen en te counteren. Bedank jouw klant om je te wijzen op eventuele verbeterpunten en bevestig dat je hiermee aan de slag zult gaan.
Positieve review: bedank jouw klant om de tijd te hebben genomen om jouw diensten aan te prijzen. Dit toont aan dat je als makelaar dankbaar bent en graag de tijd neemt om met jouw klanten te communiceren.
Neutrale review: bedank jouw klant voor het geven van de genuanceerde feedback en zeg dat je hiermee zeker aan de slag zult gaan.
Hoe doe ik dit?
Ga naar management en klik vervolgens op reviews.
Klik vervolgens zoals in onderstaand screenshot te zien is op de 3 puntjes en dan op publiek antwoord. Eens getypt, vergeet niet op verzenden te klikken! 😉
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.