Reviews voor makelaars: hoe komen die reviews tot bij de makelaar?

Een van de dingen die we op vraag van onze klanten afgelopen 4 jaar zijn beginnen doen, is feedback verzamelen onder de vorm van reviews. Onze processen zijn erop voorzien om op dit vlak 2 zaken te doen:

1. In tot wel 70% van de transacties effectief klantfeedback voor de makelaar genereren
2. Een zo kwalitatief mogelijk beeld schetsen voor zowel het management als voor jullie toekomstige klanten, en dit door uitgebreide reviews. Zo kan je deze gebruiken op je socials, of bvb via een review carrousel die we ter beschikking stellen op jullie website - zie bvb de website van Bricks N Stones

Hoe worden reviews verzameld?

Op 3 manieren

1. Via telefoon: ongeveer 80% van de reviews die we afnemen
2. Via mail / in de Smooved-omgeving van jullie klanten zelf: ongeveer 15% van de reviews die afnemen
3. Via jullie HouseMatch pagina: de rest

Telefonische reviews - concreet uitgelegd

Het is dus dankzij die telefonische reviews, dat we zo grote hoeveelheden reviews kunnen voorzien. Voor die reviews via telefoon hebben we duidelijk afgelijnde processen. Onze medewerkers worden specifiek getraind op bepaalde call scripts, en grosso modo komen die neer op dezelfde vragen als wanneer mensen zelf een review achterlaten:

1. Stap 1: onze collega’s stellen zich expliciet voor als medewerkers van Smooved, en delen mee dat de makelaar onder andere beroep ons doet om feedback te verzamelen met betrekking tot hun specifieke transactie voor een specifiek pand
2. Stap 2: onze collega’s vragen de klant vervolgens naar deze zaken (die ook terugkomen in de digitale flow)
1. Hoe de klant bij jullie terecht is gekomen
2. Welke score ze op 10 zouden geven
3. Wat er goed gegaan is
4. Of er zaken zijn die eventueel nog beter kunnen
3. Stap 3: onze medewerkers maken duidelijk dat deze review gedeeld zal worden met de makelaar, en dat je als klant de mogelijkheid krijgt via mail om de review te wijzigen
4. Stap 4: onze medewerkers schrijven deze review uit
5. Stap 5: de klant krijgt een mail met deze uitgeschreven review, en de mogelijkheid om deze gedurende 72u te wijzigen

6. Stap 6: jullie krijgen als makelaar een notification mail telkens er een nieuwe review binnenloopt.

7. Stap 7: de review – en eventueel jullie antwoord – wordt gepubliceerd op HouseMatch

Weet dat bovendien onze medewerkers overzien worden door een team coach, en dat alle calls worden opgenomen om continu te verbeteren op kwaliteit.