Welke communicatie krijgt mijn vertrekker rond de aanvraag van de slotfactuur?

In de vorige post leerde je hoe je je vertrekker via Smooved kan uitnodigen om zijn slotfactuur aan te vragen.

In deze post leer je welke communicatie dat precies triggert naar je vertrekker, en waarvoor die info precies (en uitsluitend) gebruikt wordt. 

Stap 1: uitnodigingsmail "voeg leveranciersinfo toe om slotfactuur aan te vragen"

Zodra je de contactgegevens van de vertrekker toevoegt, vertrekt er een automatische mail die hem uitnodigt om zijn leveranciersinfo kenbaar te maken.

Dit is steeds de eerste stap bij het opzeggen van het energiecontract voor de vertrekker. Zonder de naam van de leverancier, kan Smooved immers onmogelijk weten bij welke leverancier het energiecontract moet worden stopgezet (enkel distributienetbeheerder Fluvius heeft inzage in welke leverancier de woning op vlak van energie belevert).

In deze post vind je inspiratie over hoe je je klant een heads-up kan geven over de mail die hij hieronder zal ontvangen. De ervaring leert ons dat dat de beste resultaten oplevert. 

 

Stap 2: Smooved web app

Wanneer de vertrekker op de knop klikt in de uitnodigingsmail, wordt hij naar zijn beveiligde Smooved omgeving geleid. Hier wordt in eerste instantie enkel leveranciersinfo opgevraagd. Later in het proces vraagt Smooved ook feedback bij de vertrekker op over jouw diensten - een volledig beeld vind je in deze post.

Indien je dat wenst, kan je deze info als makelaar ook zelf doorgeven in je Smooved omgeving - meer info vind je in deze post.

Stap 3: automatische mail met opzeggingsbrief

Zodra de meterinfo en leveranciersinfo van de vertrekker is aangevuld, verstuurt Smooved de aanvraag voor slotfactuur.

Deze e-mail bevat alle relevante gegevens en een automatisch gegenereerd energieovernamedocument in bijlage. Zowel de leverancier, de vertrekkende klant (cc) en jij als makelaar (bcc) ontvangen deze e-mail. Zo beschikken zowel de vertrekker als jijzelf over het nodige materiaal om op terug te vallen.

Een voorbeeld vind je hieronder:

De opzeggingsbrief geldt als geldig energieovernamedocument volgens het Consumentenakkoord. Het Charter voor Goede Marktpraktijken van de CREG verplicht de energieleveranciers deze overname te verwerken: