Welke communicatie krijgt mijn vertrekker via Smooved?

Hieronder vind je stap voor stap de communicatie die de vertrekker automatisch te zien krijgt. In deze post vind je trouwens inspiratie over hoe je vertrekkers een heads-up over onderstaande communicatie kan geven. Belangrijk: het gaat onderstaand enkel over de communicatie via mail. Smooved doet ook het nodige via telefoon indien nodig.

Vertrekker informeren dat Smooved de slotfactuur voor energie aanvraagt

Vertrekker krijgt bij ingave van de transactie door de makelaar meteen een duidelijk overzicht van wat te verwachten van onze diensten (zie onderstaand screenshot).

Belangrijk: Bij ingave van de transactie door de makelaar wordt gevraagd om de energieleverancier van de vertrekkende bewoner aan te vullen. Indien dit niet wordt aangeduid door de makelaar krijgt de vertrekker eerst nog een mailtje om deze info aan Smooved te bezorgen. 

Geen leverancier of meterstanden gekend?

• Makelaar wenst meterstanden te communiceren via Smooved

Indien Smooved 10 dagen na de verhuisdatum nog steeds geen meterstanden heeft doorgekregen van de makelaar (ondanks herinneringen) dan krijgt de vertrekker een mail met vraag om deze gegevens door te geven. Een herinneringsmail wordt ook 15 dagen na verhuisdatum uitgestuurd.

• Makelaar wenst geen meterstanden te communiceren via Smooved

Om de kans te verhogen dat de meterovername en slotfactuuraanvraag ordentelijk verlopen, zal Smooved de vertrekker 1 keer mailen 7 dagen voor de verhuisdatum om deze gegevens te bekomen (ook naam energieleverancier) & vervolgens maximaal twee herinneringsmails sturen:

1. Eerste herinneringsmail: 10 dagen na verhuisdatum (overnamedatum)
2. Laatste herinneringsmail: 15 dagen na verhuisdatum (overnamedatum)

Indien er geen gevolg wordt gegeven door de vertrekker aan de laatste herinneringsmail, beschouwt Smooved deze overname als afgerond en gaan we ervan uit dat de vertrekker de nodige zaken zelf heeft geregeld.

EXTRA: Geeft de vertrekker aan slotfactuur zelf te willen regelen?

In dit geval krijgt de vertrekker een mailtje met bericht om effectief nodige zelf te ondernemen voor de slotfactuur zodat de vertrekker extra kosten vermijdt. Er wordt bovendien ook al gevraagd naar een review over diensten van de makelaar.