Pourquoi devrais-je répondre aux avis de mes clients? Et comment faire cela? 🤨

Nous encourageons vivement les agences à prendre le temps de répondre et de communiqueravec les clients, qu'ils soient satisfaits ou non, car il s'agit d'une partie importante de la gestion du retour d'information.

1) Pourquoi?

Avis négatif : vous donnez un contexte à ce qui a pu se passer et montrez que vous êtes ouvert aux commentaires. Utilisez votre "droit de réponse" pour réfuter et contrer tout commentaire injustifié. Remerciez votre client de vous avoir signalé les points à améliorer et confirmez que vous allez y travailler.
Avis positif : remerciez votre client d'avoir pris le temps de faire l'éloge de vos services. Cela montre que, en tant qu'agent immobilier, vous êtes reconnaissant et heureux de prendre le temps d'interagir avec vos clients.
Examen neutre: remerciez votre client pour son retour nuancé et dites-lui que vous allez y donner suite.

2) Comment faire?

Ouvrez votre compte Smooved et clickez sur management et ensuite commentaires.

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