Avis sur les agents immobiliers : comment ces avis parviennent-ils à l'agent immobilier ?

L'une des choses que nous avons commencé à faire ces quatre dernières années, à la demande de nos clients, est de recueillir des informations en retour sous forme d'avis. Nos processus sont conçus pour réaliser deux choses dans ce domaine :

1. Générer efficacement un retour d'information de la part des clients pour le courtier dans près de 75 % des transactions.
2. Brosser un tableau aussi qualitatif que possible pour la direction et vos futurs clients, et ce par le biais d'évaluations complètes. Vous pouvez les utiliser sur vos réseaux sociaux ou, par exemple, via un carrousel d'avis que nous mettons à votre disposition sur votre site web - voir, par exemple, le site web Casalina.

Comment les avis sont-ils recueillis ?

De trois manières

1. Par téléphone : environ 80 % des avis que nous recueillons
2. Par e-mail / dans l'environnement Smooved de vos clients : environ 15 % des avis que nous recevons.
3. Via votre page HouseMatch : le reste

Les avis téléphoniques - expliqués en termes concrets

C'est donc grâce aux évaluations téléphoniques que nous pouvons fournir de si grandes quantités d'évaluations. Pour ces évaluations téléphoniques, nous avons des processus clairement définis. Nos employés sont spécifiquement formés à certains scripts d'appel qui, en gros, se résument aux mêmes questions que lorsque les gens laissent eux-mêmes un avis :

Étape 1: nos collègues se présentent explicitement en tant qu'employés de Smooved et indiquent que le courtier fait appel à nous, entre autres, pour obtenir un retour d'information concernant sa transaction spécifique pour un bien immobilier spécifique.
Étape 2: nos collègues interrogent ensuite le client sur les questions suivantes (qui sont également reflétées dans le flux numérique)
a. Comment le client s'est adressé à vous
b. La note qu'il donnerait sur 10
c. Ce qui s'est bien passé
d. S'il y a des choses qui pourraient être améliorées
Étape 3: nos collaborateurs précisent que cette évaluation sera communiquée à l'agent immobilier et que vous, le client, aurez la possibilité de la modifier par courrier électronique.
Étape 4: nos collaborateurs rédigent l'avis
Étape 5: le client reçoit un courriel contenant cet avis écrit et la possibilité de le modifier pendant 72 heures.

Étape 6: vous recevez un courriel de notification chaque fois qu'un nouvel avis est reçu.

Étape 7: l'avis - et éventuellement votre réponse - est publié sur HouseMatch.

En outre, nos employés sont supervisés par un coach d'équipe et tous les appels sont enregistrés afin d'améliorer continuellement la qualité.