Qu’est-ce que je peux faire en tant qu’agent immobilier pour que mon ancien occupant reçoive au plus vite sa facture de clôture?

Dans l'article précédant, nous avons expliqué comment il se peut qu’un ancien occupant continue à recevoir des factures d’acompte plusieurs semaines après son déménagement, et quelle est la procédure pour l’établissement d’une facture de clôture dans le secteur de l’énergie.

Pour l’ancien occupant, il est évidemment désirable que la facture de clôture suive au plus vite après son déménagement. Et ce qui est désirable pour l’ancien occupant, l’est évidemment également pour vous en tant qu’agent immobilier – nous le comprenons. Dans ce post, nous expliquons comment vous pouvez vous en occuper.

Dites-moi : est qu’il y a quoi que ce soit que je puisse faire ?

Certainement ! Avec Smooved, vous pouvez faire en sorte que la facture de clôture soit demandée dans le plus bref des délais. Dépendant de la situation exacte, vous pouvez éventuellement même accélérer la procédure en tant qu’agent immobilier si votre ancien occupant vous le demande. Il y a quatre étapes que vous pouvez entreprendre – le tout depuis votre environnement Smooved :

1. compléter les informations des compteurs
2. (faire) compléter les détails de contact de l’ancien occupant et les informations de son fournisseur
3. redemander au repreneur de conclure un nouveau contrat d’énergie
4. attendre – malheureusement nous ne pouvons pas contrôler tout le processus, et nous dépendons également des processus internes des fournisseurs et du gestionnaire du réseau de distribution

Sur le diagramme en bas de ce post, vous trouverez laquelle de ces 4 étapes est recommandée à quel moment. Dans le post suivant, nous vous expliquons comment vous pouvez consulter le statut le plus actuel dans votre environnement Smooved, et quelles étapes sont automatiquement proposées pour aider à accélérer la demande de facture de clôture.

La base : pas d’informations des compteurs, pas de facture de clôture

Les informations des compteurs (numéros et relevés) forment la base pour une reprise rapide et correcte entre deux fournisseurs d’énergie. Dans votre environnement Smooved, des tâches sont créées pour que vos collaborateurs complètent ces informations, qui sont mises à disposition en temps réel au repreneur ét à l’ancien occupant dans leurs environnements Smooved respectifs.

La piste la plus rapide vers une facture de clôture : les informations du fournisseur de l’ancien occupant

Dans le post précédent, nous avons expliqué que les informations des compteurs et la demande de facture de clôture peuvent arriver vers le fournisseur de l’ancien occupant de deux manières :

1. Par communication directe de Smooved ou de l’ancien occupant lui-même vers le fournisseur
2. Par le protocole de communication du secteur, c’est-à-dire entre le nouveau fournisseur (qui fournira le gaz et l’électricité de l’habitation pour le repreneur), et le fournisseur de l’ancien occupant

La deuxième piste (protocole du secteur) demande un certain temps de traitement, qui s’est malheureusement prolongé fortement dans le secteur entier ces derniers mois. La conséquence est que cela peut prendre plusieurs semaines avant que le fournisseur de l’ancien occupant établisse et envoie une facture de clôture. Ceci est évidemment très inconvénient pour l’ancien occupant.

La première piste (communication directe) forme un raccourci. Smooved ne peut que le prendre si nous disposons des détails de contact de l’ancien occupant. Nous utilisons ces données avec comme seul but de demander les informations du fournisseur à l’ancien occupant. C’est exactement pour cette raison qu’en tant qu’agent immobilier, il vaut mieux compléter ces détails de contact. Il est également conseillé d’informer à l’avance l’ancien occupant qu’il sera contacté pour cette raison – vous trouverez dans ce post un exemple comme inspiration.

Dès que les informations des compteurs sont disponibles, elles sont partagées automatiquement par Smooved avec le fournisseur de l’ancien occupant. L’Accord des Consommateurs du secteur de l’énergie oblige le fournisseur à traiter la demande de clôture au plus vite. De plus, l’ancien occupant sera mis en copie de cette communication (que vous pouvez d’ailleurs consulter dans ce post), pour qu’il n’y ait aucun doute à propos du statut. En tant qu’agent immobilier, vous recevrez également la communication en bcc, pour que vous puissiez toujours vous y référer en cas de besoin.

Diagramme : qu’est-ce que vous pouvez faire en tant qu’agent immobilier?