Au secours, mon ancien occupant continue à recevoir des factures d’acompte!

Un client vous contacte en panique, car il continue à recevoir des factures d’acompte pour l’énergie, même si cela fait quelques semaines qu’il a déménagé. Évidemment, en tant qu’agent immobilier, vous voulez l’aider, et surtout garder votre client satisfait.

Cette situation vous est familière ?

Dans cette série, nous vous expliquons comment ça se fait, et surtout : ce que vous pouvez y faire en tant qu’agent immobilier, avec Smooved.

Quand s’arrêtent les factures d’acompte, et vient la facture de clôture ?

Le fournisseur d’énergie de l’ancien occupant continue à envoyer des factures d’acompte tant qu’aucune facture de clôture n’a été établie. Cette facture de sortie prend en considération l’usage réel, ainsi que tous les acomptes payés, et établit la balance d’éventuelles sommes dues ou de soldes impayés.

Les fournisseurs d’énergie ne peuvent qu’établir cette balance lorsqu’ils disposent des relevés de compteurs de sortie. Ceci leur permet de calculer l’usage réel. En parallèle, un contrôle central de ces relevés de compteurs doit être effectué par Fluvius, le gestionnaire du réseau de distribution. Le processus de A à Z dure typiquement quelques semaines pour la plupart des fournisseurs d’énergie.

Les informations des compteurs nécessaires pour établir la balance, peuvent être transmises vers le fournisseur par deux manières :

• Par communication directe de Smooved ou de l’ancien occupant lui-même vers le fournisseur
• Par le protocole de communication du secteur, c’est-à-dire entre le nouveau fournisseur (qui fournira le gaz et l’électricité de l’habitation pour le repreneur), et le fournisseur de l’ancien occupant

Il y a donc deux raisons possibles expliquant pourquoi un ancien occupant continue à recevoir des factures d’acompte.

1. Possibilité 1 : le fournisseur de l’ancien occupant dispose déjà de tous les relevés de compteurs et la facture de clôture est en préparation, mais n’a pas encore été envoyée

Comme expliqué, les fournisseurs ont typiquement besoin de quelques semaines pour obtenir l’acceptation des relevés de compteurs par Fluvius, établir la facture de clôture finale, et envoyer cette facture à l’ancien occupant. Étant donné les développements des derniers mois sur le marché de l’énergie, la plupart des fournisseurs ont développé un grand retard, et la durée totale du processus s’est encore rallongée. Tant que la facture de clôture n'a pas été établie, des factures d’acompte continueront à être envoyées. L’ancien occupant peut néanmoins choisir de ne pas les payer.

2. Possibilité 2 : le fournisseur de l’ancien occupant n’a pas encore reçu de demande d’établissement de facture de clôture

Ceci signifie qu’il n’y a pas eu de demande directe (par exemple, parce que certaines informations à propos des compteurs ou du fournisseur sont manquantes), ni de demande via le fournisseur du repreneur (par exemple, parce qu’un nouveau contrat n’a pas encore été ouvert chez ce fournisseur).

Qu’est-ce que je peux y faire avec Smooved ?

Bonne nouvelle – nous avons fortement investi dans le développement de nouvelles fonctionnalités qui d’un côté aident à accélérer le processus, et de l’autre côté expliquent très clairement à l’ancien occupant à quoi il peut s’attendre.

Curieux ? Vous trouverez plus d’explications dans le post suivant.