💡 Demander votre facture de clôture auprès de votre fournisseur d’énergie

Vous déménagez ou changez de fournisseur d’énergie ? Il est essentiel de résilier correctement votre contrat et de demander une facture de clôture. Voici comment procéder, selon chaque fournisseur actif en Belgique.

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✅ Moyens de demander votre facture de clôture

1. Via l’espace client (recommandé)

Connectez-vous à l’espace client en ligne de votre fournisseur. Vous pouvez y signaler votre déménagement et demander la facture de clôture.
👉 Cette méthode numérique est plus rapide et ne nécessite généralement pas de document de reprise signé.

2. Par e-mail

Envoyez un e-mail au service client de votre fournisseur avec les informations suivantes :

• Votre numéro de client

• L’adresse concernée

• La date du déménagement

• Les relevés de compteur à cette date

• Le nom et les coordonnées de l’occupant suivant (si connu)

📎 Attention : Cette méthode nécessite un document de reprise d’énergie rempli et signé par les deux parties (partant et entrant).

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📌 Conseils importants

• Demandez la clôture dans les 30 jours : Vous devez transmettre la demande dans les 30 jours suivant le déménagement. Le gestionnaire de réseau (comme Fluvius) n’accepte des demandes rétroactives que jusqu’à 30 jours maximum.
  Une demande tardive pourrait entraîner des complications (facturation continue, refus de relevés).

• Relevés de compteur : Notez les index le jour du départ. Avec les compteurs numériques, l’envoi est souvent automatique.

• Document de reprise : Requis uniquement pour une demande par e-mail, pas via l’espace client.

• Confirmation : Après traitement, vous recevrez votre facture de clôture dans les semaines suivantes.

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🌍 Aperçu par fournisseur d’énergie

ENGIE

• Espace client : My ENGIE

• Demande de clôture : Clôture en cas de déménagement

• E-mail : [e-mail]

Luminus

• Espace client : My Luminus

• Demande de clôture : Gérer mon déménagement

• E-mail : [e-mail]

TotalEnergies

• Espace client : Mon espace client

• Demande de clôture : Mettre fin à mon contrat

• E-mail : [e-mail]

Mega

• Espace client : myMega

• Demande de clôture : Aide et contact

• E-mail : [e-mail]

Energie.be

• Espace client : Mon Energie.be

• Demande de clôture : Déménagement ou résiliation

• E-mail : [e-mail]

Eneco

• Espace client : Mon Eneco

• Demande de clôture : Déménagement

• Contact : Formulaire en ligne via eneco.be/nl/contact ou téléphone : 015 25 66 66

Elegant

• Espace client : Mon Elegant

• Demande de clôture : Déménagement

• E-mail : [e-mail]

Bolt

• Espace client : My Bolt

• Demande de clôture : Déménagement

• E-mail : [e-mail]

EnergyVision

• Espace client : MyEnergyVision

• Demande de clôture : Support EnergyVision

• E-mail : [e-mail]

EBEM

• Espace client : Mon EBEM

• Demande de clôture : Déménagement

• E-mail : [e-mail]

Frank Energie

• Espace client : Mon Frank Energie

• Demande de clôture : Déménagement

• E-mail : [e-mail]

ORES (gestionnaire de réseau uniquement)

• Espace client : Mon ORES

• Déménagement : Déclarer un déménagement

• Contact : Utilisez le formulaire de contact