Smooved aanbrengen bij klanten: do's & don'ts?

Na heel wat verhuizen te begeleiden en jaren ervaring weten we ondertussen wat wel en niet werkt bij jouw klanten. De meeste van onze makelaars zien een succesvol resultaat als volgt:

• zo veel mogelijk reviews
• zo uniform en goed mogelijke verbetering van klantervaring - voor al je klanten
• zo hoog mogelijke conversie op nutsdiensten

Bij Smooved pushen we ons team en ons product tot het uiterste om dat resultaat te bereiken, maar je kan als makelaar zelf ook een enorm verschil maken. Onze ervaringen wijzen uit dat een succesvol resultaat immers quasi altijd start met een goede briefing van je klanten.

Inhoud

Een van de doelstellingen is om een zo sterk mogelijke klantervaring te bieden aan al je klanten. Daarom geef je best 100% van je transacties standaard in in Smooved, en benadruk je welke waarde je klanten er vrijblijvend kunnen uithalen.

Het is uiteraard hun keuze of ze er gebruik van maken of niet, maar positioneer het als standaard proces binnen jouw kantoor.

Wat goed werkt: 

“Via onze partner Smooved gaan we je meterstanden communiceren, en krijg je ook gratis toegang tot een dienst die je vrijblijvend helpt om je verhuisadministratie te optimaliseren.

Wat ons erg veel plezier zou doen, is als je via diezelfde dienst ons wat feedback kan geven over onze samenwerking.”

Het volgende werkt minder goed, omdat je klanten er vaak liever op hun gemak thuis naar kijken:

“Heb je graag hulp bij je de verhuis van je nutsdiensten? Zullen we dat anders nu even doen?”

Timing

Met Smooved bied je je klanten een 'after-sales service' aan als makelaar. Het meest logische moment om het aan te brengen, is dan ook na de handtekening: 

• bij een huurtransactie: na ondertekening van de huurovereenkomst
• bij een kooptransactie: na ondertekening van de compromis

Vooraleer je je klanten ingeeft in Smooved, geef je ze best een heads-up. Die briefing kunnen je medewerkers in een real-life gesprek geven (bijvoorbeeld met een flyer), of met een mail die ze op voorhand sturen. We geven je hieronder wat inspiratie.

De communicatie die je klanten krijgen na ingave in Smooved, is qua timing en inhoud afgestemd op het type transactie. In deze post vind je alles wat een vertrekker en een overnemer ontvangen.

Real-life intro met Smooved flyer

Heel wat makelaars focussen op uitgebreid live klantcontact, en geven daarbij fysieke documentatie mee om het verdere verloop van de transactie in goeie banen te leiden. Dat is een uitgelezen kans om ook documentatie over Smooved mee te geven - bijvoorbeeld de flyers die we jouw kantoor bezorgen.

Intro via (standaard) mail

Met de opkomst van remote werk en elektronische handtekeningen, is het soms makkelijker om een heads-up aan je klanten te geven via mail. Heel wat makelaars kiezen er ondertussen dan ook voor om het op die manier te doen (al dan niet geautomatiseerd).

In deze post vind je alle mail templates templates voor zowel koper, verkoper als huurder terug.