Wat kan ik als makelaar doen om ervoor te zorgen dat mijn oude bewoner snel zijn slotfactuur ontvangt?

In het vorige artikel hebben we uitgelegd hoe het kan gebeuren dat een oude bewoner nog weken na zijn verhuizing aanbetalingfacturen blijft ontvangen, en hoe de procedure voor het opstellen van een slotfactuur in de energiesector verloopt.

Het is voor de oude bewoner natuurlijk wenselijk dat de slotfactuur zo snel mogelijk na het verhuizen volgt. En wat wenselijk is voor de oude bewoner, is natuurlijk ook wenselijk voor u als makelaar - dat begrijpen we. In dit bericht legen we uit hoe u hiermee om kunt gaan.

Help me! Kan ik iets doen?

Zeker! Met Smooved kun je ervoor zorgen dat de slotfactuur zo snel mogelijk wordt aangevraagd. Afhankelijk van de precieze situatie, kun je als makelaar de procedure zelfs versnellen als je oude bewoner je daarom verzoekt. Er zijn vier stappen die je kunt ondernemen - allemaal vanuit je Smooved omgeving:

1. vul de metergegevens in
2. vul de contactgegevens en informatie van de oude bewoner en diens leverancier in
3. vraag de nieuwe bewoner om een nieuw energiecontract af te sluiten
4. wachten en geduld uitoefenen - helaas kunnen we het hele proces niet beheersen en zijn we ook afhankelijk van de interne processen van leveranciers en de netbeheerder.

Op de onderstaande afbeelding vindt u welke van deze 4 stappen op welk moment wordt aanbevolen. In de volgende blogpost legen we uit hoe u de meest actuele status kunt raadplegen in je Smooved omgeving en welke stappen automatisch worden voorgesteld om de aanvraag van de slotfactuur te versnellen.

De basis: geen metergegevens, geen slotfactuur.

De metergegevens (nummers en opnames) vormen de basis voor een snelle en correcte overdracht tussen twee energieleveranciers. In uw Smooved-omgeving worden taken gecreëerd zodat uw medewerkers deze informatie kunnen invullen, die in real-time beschikbaar zijn voor de overnemer en de oude bewoner in hun respectievelijke Smooved-omgevingen.

De snelste weg naar een slotfactuur: de informatie van energieleverancier van jouw vertrekkende klant

In een vorige post hebben we uitgelegd dat informatie van de meters en het verzoek om een eindafrekening op twee manieren bij de leverancier van de vorige bewoner terecht kan komen:

1. Via directe communicatie van Smooved of de vorige bewoner zelf naar de leverancier
2. Via het communicatieprotocol in de sector, dus tussen de nieuwe leverancier (die het gas en elektriciteit van de woning zal leveren voor de opvolger), en de leverancier van de vorige bewoner

De tweede manier (sectorprotocol) vergt een bepaalde verwerkingstijd, die helaas sterk is verlengd in de hele sector de afgelopen maanden. Het gevolg is dat het enkele weken kan duren voordat de leverancier van de vorige bewoner een eindafrekening opstelt en verzendt. Dit is uiteraard zeer onhandig voor de vorige bewoner.

De eerste manier (directe communicatie) vormt een kortere weg. Smooved kan dit alleen uitvoeren als we de contactgegevens van de vorige bewoner hebben. We gebruiken deze gegevens met als enig doel om informatie van de leverancier bij de vorige bewoner te vragen. Daarom is het als makelaar beter om deze contactgegevens te vervolledigen. Het is ook raadzaam om de vorige bewoner op voorhand te informeren dat hij hiervoor zal worden gecontacteerd - je vindt in deze post een voorbeeld dat kan dienen alsinspiratie.

Zodra de informatie van de meters beschikbaar is, wordt deze automatisch door Smooved gedeeld met de leverancier van de vorige bewoner. Het Consumentenakkoord in de energiesector verplicht de leverancier om het verzoek tot opstellen van de slotfactuur zo snel mogelijk te verwerken. Bovendien zal de vorige bewoner ook op de hoogte worden gesteld van deze aanvraag (je kan deze communicatie raadplegen in deze post), zodat er geen twijfel is over de status. Als makelaar ontvang je ook de communicatie in bcc, zodat je er altijd naar kunt verwijzen bij behoefte.

Diagram: Wat kun je als makelaar doen?